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求人番号:79762

ネットワーク周辺機器サーバの開発・販売・サポート業

【ネットワーク周辺機器サーバの開発・販売・サポート業/フレックス】Manager, Technica

業種
ハードベンダ、家電・通信
職種
ヘルプデスク・運用サービス
年収
年収非公開
勤務地
東京都

外資系企業

英語力が必要

募集要項

仕事内容
テクニカルサービス・エンジニア(TSE)は、パートナー、ディストリビューター、リセラー、エンドユーザーに対して、電話、ウェブポータルシステム(サポートチケットの作成)、チャットによる技術サポートを提供し、完全かつ効率的なアフターセールス・サポートを実現します。
TSEは、ケースドリブン方式で業務を行い、ケースを担当するTSEは、お客様に対してケースの締結とクローズに最終的な責任を負います。プロフェッショナルなコミュニケーションレベルで、サポートケースの解決を通して顧客との良好な対話を維持する。
関連する研修に参加し、TSE業務に有益な技術情報に注意する。スケジュールが許す限り、TSE業務に関連する知識を得るために、利用可能なドキュメントやワークハンズオンを勉強する。
グローバルFAQの作成など、積極的な活動に貢献する。
顧客視点」「コミュニケーションとトラブルシューティングの質」を意識し、ガイドラインやコアバリューに従って行動し、周囲にもそれを促す。

- エンドユーザー、リセラー/パートナー、ディストリビューターに対して、電話、Webポータルシステム、チャットによる高度なサポートを提供する。
- 顧客に対して最終的な責任を持ち、ケースを完結させるケース駆動型のシステムで仕事をする。
- プロフェッショナルなコミュニケーションレベルで、サポートケースの解決を通して顧客との良好な対話を維持する。
- アフターセールスおよびテクニカルサポートにおいて、主に担当地域の営業所をサポートする。
- 技術的な知識を身につけ、チーム内のサポート機能の発展に貢献する。
- 保証交換(RMA)を許可し、地域のRMAパートナーとの日々の問題に対処する。
- チームトレーニングに参加する
- 四半期ごとの統計目標を達成、または超過達成する
ポジション
Technical Services Engineer
応募条件
■求める学歴
大学
■求める経験
- コンピュータとネットワークに関する確かな知識
- ハードウェア、ソフトウェアに対する大きな技術的関心
- 詳細な問題解決/トラブルシューティングと粘り強い交渉力
- 顧客サービス/テクニカルサポートの経験
- TCP/IP、SIP、ビデオストリームネットワークに関する知識
- スイッチ、ルーター、サーバー、ネットワークカメラ、NVR、IoTに精通していること
-

-
- 外資系企業での就業経験者優遇
■マネジメント経験
不要
必要スキル
■求める英語レベル詳細
ビジネスレベルの英語コミュニケーションスキル
■必要スキル
#NAME?
求める人物像
プロフェッショナルでフレンドリーな電話応対とコミュニケーションスキルがある方。 
雇用形態
正社員
勤務地
新宿 と テレワーク 
勤務時間
9:00~17:30(コアタイムフレックス 11:00~15:00準備中) 
年収
年収非公開
休日休暇
有給他 初年度最大10日、2年-12日、 3年-13日、4年-14日、5年-16日、6年-18日、7年-20日 別途加算年次休暇を年間 5日。
福利厚生
定年65歳、継続雇用65歳まであり(会社が認めた場合)。 ? 産業医、外部相談窓口従業員支援サービス有 ? 教育支援(費用の8割、MAX11万円) *上司およびHRが認めた場合 TOIECオンライン受験年関東ITソフトウェア健康保険組合、厚生年金(基金無し)、労働保険、雇用保険加入 ? 退職金制度有り(確定拠出年金無し) ? 団体生命保険(1,000万円)、グループ傷害保険(500万円) どちらも会社が保険料負担 ? 海外旅行保険2
受動喫煙防止措置
禁煙
担当者メッセージ
2019年に世界もっとも働きやすいITベンダーに選ばれました。
  

担当コンサルタント

  • ICT業界(情報・通信)

    ソフトベンダ

    サービスプロバイダ・通信キャリア

    システム インテグレータ

    IOT・ECペイメント

    インターネットサービス

    ハードベンダ

    ICT その他

    専門分野:所謂オープン求人ではなく当社限定のExclusive案件やニッチで魅力的な案件をご紹介できます。

    齊藤 尚人

    下記が主な職種です。 SEネットワークエンジニア(マネジャー以上)SE 設計 構築 運用 保守 サポート RMA等 インフラサーバー基盤エンジニア(リーダー以上)ストレージ (リーダー以上) ソリューション営業 (リーダー以上)プロダクトマーケティング アプリ開発プロジェクトマネジャー PMODBエンジニア アプリケーション開発エンジニア(マネジャー以上) セールスマネジャー営業部長以上CTOビジ...

    下記が主な職種です。 SEネットワークエンジニア(マネジャー以上)SE 設計 構築 運用 保守 サポート RMA等 インフラサーバー基盤エンジニア(リーダー以上)ストレージ (リーダー以上) ソリューション営業 (リーダー以上)プロダクトマーケティング アプリ開発プロジェクトマネジャー PMODBエンジニア アプリケーション開発エンジニア(マネジャー以上) セールスマネジャー営業部長以上CTOビジ...

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    職種
    ヘルプデスク・運用サービス
    年収
    年収非公開
    勤務地
    東京都

    英語力が必要

    仕事内容:
    ネットワーク販売代理店の中でもゴールドレベルのパートナからの技術的な問い合わせの対応。

    未解決の事項や未だ国内導入実績のない技術的な
    質問等に関しては、本社等に英語で問い合わせて
    解決する。 

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