募集要項

募集背景

案件増加に伴う　増員　

仕事内容

ワールドワイドでマルチカルチャーなチームの中で、アジアの重要な戦略的顧客に対するカスタマーサービスマネジメントを担当していただきます。
- 顧客のアンバサダーとして、信頼関係を築き、顧客のカスタマーエクスペリエンスを向上させる。
- お客さまへのアンケート結果を分析し、お客さまに合わせた対応をする。
- 満足度のモニタリングと、懸念事項に対する改善計画の策定
- 顧客満足度の高い経験を、ベストプラクティスの学習として活用することに貢献します。
- お客様に提供するサービスの品質を、契約上のSLAや代表的なKPIの分析によってモニターし、必要に応じてお客様に改善策を提案します。
- この枠組みで、QoSとインシデントの定期的なレビューを企画し、実施します。
- また、顧客の期待に応じたプロフェッショナルサービスを提案することもできます。
- セールスマネージャーやサービスマネージャーと連携し、顧客の要望を理解し、コミットメントを達成できるようにする。
ITILのコンポーネントを扱うトレーニングを受けていること（専門家ではなく、機能的な知識が必要）

ポジション

Customer Service Manager/カスタマー・サービス・マネージャー

応募条件

■求める学歴
学位以上の経験は必須ではありません。
■求める経験
・分析力、総合力はこの仕事に求められる資質です。
・通信ネットワークに関するグローバルな知識をお持ちの方
・ITILベストプラクティスの知識
■マネジメント経験
不要

必要スキル

■求める英語レベル詳細
英語は通常、フランス語はあった方が良いが必須ではありません。
■他の言語スキル
フランス語（必須ではない）
■必要スキル
CSMの経験をSier　ITサービス会社　通信キャリア等でCSMのスキル　

求める人物像

・チームで、横断的に、プロジェクトモードで仕事をするのが好きな方
・異なる文化や環境に適応する能力
・リーダーシップの経験があり、顧客志向で、コミュニケーションが好きな方

雇用形態

正社員

勤務地

東京

勤務時間

平常　テレワークあり

年収

年収非公開

休日休暇

土日祝日　

福利厚生

各種完備　

受動喫煙防止措置

禁煙

担当コンサルタント

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