外資系BPO企業でのOperationmanager/Delivery Project Executiveの募集

外資系BPO受託企業

勤務地
北海道(札幌・旭川)・東京・広島・福岡・沖縄(那覇・うるま)

求人情報

募集背景 事業の拡大に伴い全国にコールセンターを展開、コールセンターの増加に伴い、マネージャーを含めた人材の確保が急務となった。
仕事内容 【職務内容】
デリバリー・プロジェクト・エグゼクティブの職務は、コールセンター(カスタマーサービスおよびテクニカル・サポートのチーム)統括管理を行うオペレーションマネージャー以下のセンターを代表して、プロジェクトがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上のKPI値を上回るようにチームを運営統括する。

以下の項目の総括管理;
・SLAと業績目標に沿ったKPIにマッチするようにコールセンターとしてのサービスを提供
・クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント
・強いリーダーシップを発揮して頂き、社員の管理、統率および教育
・人材開発
・人件費の管理とクライアントへの請求詳細
・コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理
・KPIマネジメントおよびクリティカルマネジメント
・月および四半期毎の管理報告の作成
・クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施

これまでのご経験により、Delivery Project Executive(DPE)を目指して頂く為の、オペレーションマネージャー(OM)・チームリーダー(TL)としての選考も併せて行うことが可能です。
ポジション DPE/OM 外資系BPO企業 海外折衝あり
応募条件 ・望ましくはBA/BSの学位を有すること

・サービスレベルの管理実務、人件費の管理、並びに指導および従業員の育成に関して高い能力
・複数の業務、および複数の重要なプライオリティの管理能力
・書面および会話による優れたコミュニケーションスキルを含む顧客との関係における高い管理能力
・大人数のチームの成功への動機付けができる
・クリエイティブな独創性および対処可能なリスクを負った上での業務上の障害の克服
必要スキル ・レポート準備、プレゼンテーション、交渉(これらに限らず)を含む確かなビジネスコミュニケーション能力
・高い分析・報告スキル
・グローバルでダイナミックな環境での職務遂行能力
・労働時間にフレキシブルに対応できる職務能力
・営業管理職の経験が十分あり、クライアントマネジメントの経験は必須。カスタマーサービス/コールセンターの管理に関する経験があれば尚可
【マネジメント経験】
必要
【英語スキル】
・TOEICスコア: ビジネスレベル(ライティング能力と会話によるコミュニケーション能力の両方が必須)
・クライアントとの英語での電話会議に参加するため、高い英会話力が必須。
【資格】
・就労ビザ所持者
雇用形態 正社員
勤務地 北海道(札幌・旭川)・東京・広島・福岡・沖縄(那覇・うるま)
勤務時間 各センターにより規定
休日休暇 各センターにより規定
福利厚生 会社概要に記載

担当コンサルタント

倉持 康男

専門分野

医療機器、診断薬/分析機器、理化学機器、専門商社(院内物流、共同購買、開業支援) 等

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医療機器輸入商社、内資・外資系医療機器メーカーでの20年の営業、マーケティングの経験ベースとして、医療機器・分析・バイオ機器業界を得意領域とする人材コンサルタントとして、求人の詳細なポイントを分かり易くお伝えし、広い業種・職種のご案内させて戴いております。

医療機器メーカー勤務やベンチャー企業の経営、ヘッドハント、時にはリストラ、倒産といったあらゆる状況での経験を活かし、一つの仕事を大切に思う気持ちを持って、応募者のご希望と適性に沿った、ご納得頂ける転職をサポートします。
様々な気持ちやご事情により転職をお考えの皆様へ、その立場や状況を共有し、同じ目線でサポートさせて頂くことをコンサルタントとしての基本姿勢としています。

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