コールセンターの業務経験者向けのポジションです。コールセンターの運営マネジメント業務を担当していただきますコールセンターの業務経験者向けのポジションです。コールセンターの運営マネジメント業務を担当していただきます

求人情報


コールセンターの業務経験者向けのポジションです。コールセンターの運営マネジメント業務を担当していただきます

求人番号 41106
業種 損害保険
職種分類 CRM/コールセンター
ポジション コールセンターマネジメント
仕事内容 大手通信事業者コールセンターにおけるベンダマネジメント及びエスカレーション対応
ベンダマネジメントを通じて各種KPIの達成(応答率、AHT、品質評価、解決率)
新たな運用ルール導入時のプロセス設計、進捗管理、結果分析
既存業務の改善における、プロセス設計、進捗管理、結果分析
業務拡大時など必要に応じてファシリティ調査を行い、社内外との折衝、手配
各種データ集計と結果に関する資料作成と報告
応募条件 四大卒以上
コールセンターのマネジメント業務の経験
対クライアントまたは対ベンダー向けの対外折衝経験
業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験
業務改善のための集計、分析、提案経験

求める人物像 Openなコミュニケーションが実施できる事
必要スキル 【マネジメント経験】
必要

年収 800万 ~ 1000万
雇用形態 正社員
勤務地 東京港区
勤務時間 9:00-18:00
福利厚生 社会保険完備、確定拠出年金、団体生命保険等
休日休暇 週休2日制(土日祝祭日)
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